无障碍顾客服务政策

为残疾人提供良好服务
云顶国际娱登录官网. 致力为所有客户(包括残障人士)提供卓越服务.

辅助设备
云顶国际娱登录官网将确保云顶国际娱登录官网的员工经过培训并熟悉云顶国际娱登录官网在现场安装的各种辅助设备,或云顶国际娱登录官网提供的各种辅助设备,以供残疾客户在使用云顶国际娱登录官网的产品或服务时使用.

沟通
云顶国际娱登录官网将以考虑残疾人残疾的方式与他们沟通.

服务的动物
云顶国际娱登录官网欢迎残疾人和他们的服务动物. 服务动物被允许进入云顶国际娱登录官网对公众开放的区域

支持的人
一个残疾人,由一个支持的人陪同,将被允许. 云顶国际娱登录官网会在接待区张贴通知通知顾客.

临时中断服务通知书
如客户的设施服务因计划或意外中断,云顶国际娱登录官网会以电子邮件及时通知客户, 电话, 在总部入口处留言并张贴指示牌. 此通知将包括有关中断原因的信息, 预计的时间长度,以及如有替代设施或服务的说明.

培训
云顶国际娱登录官网. 将为行政人员、销售人员提供无障碍的客户服务培训 & 市场营销人员, 志愿者和其他代表云顶国际娱登录官网与公众或其他第三方打交道的人. 受雇后30天内. 还将向参与制订政策的人员提供培训, 与提供云顶国际娱登录官网的产品和服务有关的计划、做法和程序.

培训将包括
•《云顶国际登录官网》概述, 2005年和客户服务标准的要求
•云顶国际娱登录官网. 与客户服务标准相关的计划
•如何与各种残疾人士互动和沟通
•如何与使用辅助设备或需要服务动物或辅助人员协助的残疾人互动
•如何使用现场可用的设备或设备,或其他可能有助于为残疾人提供商品或服务的设备
•如果一个残疾人在访问云顶国际娱登录官网时遇到困难,该怎么办. 商品和服务
当云顶国际娱登录官网的无障碍客户服务计划发生变化时,员工也将接受培训.

反馈过程
客户如欲就云顶国际娱登录官网为残障人士提供良好服务的方式提供意见,可透过电邮提出, 传真, 电话或口头.
所有的反馈, 包括投诉在内的投诉将由管理层进行审核,客户可以期望在5个工作日内收到回复.

注意到的可用性
云顶国际娱登录官网. 会否在接待处张贴告示,通知市民云顶国际娱登录官网可随时索取有关无障碍客户服务的文件.

对本政策或其他政策的修改
云顶国际娱登录官网的任何政策、惯例或程序. 不尊重和促进尊严原则的行为, 独立, 残疾人的融合和平等机会将被修改或取消.

云顶国际娱登录官网. 可访问的客户服务计划和政策已于2019年3月14日审核和更新.